Le regole da seguire quando un cliente si dimentica qualcosa in albergo

Le regole da seguire quando un cliente si dimentica qualcosa in albergo

Le regole da seguire quando un cliente si dimentica qualcosa in albergo

Hai trovato un oggetto smarrito in hotel? Ecco come fare la cosa giusta!

Ti è mai capitato di ritrovarti tra le mani un oggetto dimenticato da un ospite? Niente panico! Come albergatore, sai bene che questa è una situazione che può capitare a chiunque. Ma come comportarsi per evitare reclami o addirittura denunce da parte dei clienti?
In base al contratto d’ albergo, ogni struttura ha una politica interna su cosa fare quando un ospite dimentica un oggetto, di valore o non, nella sua stanza; la regola comune è :“ tenere e conservare gli oggetti dimenticati dai clienti per un massimo di novanta giorni”.

Nella maggior parte dei casi vengono dimenticati oggetti di poca importanza, come gel per capelli o spazzolini, ma a volte il bene è di maggior valore. Documenti d’identità, passeggini, tablet sono solo alcuni degli esempi più comuni. In questi casi l’ospite avrà sicuramente tutto l’interesse di rientrare in possesso di ciò che ha lasciato indietro, e in questo caso, soprattutto nel periodo di alta stagione, potrebbe non essere così veloce per la struttura alberghiera mettere in moto il processo di restituzione. Avere il tempo di procedere con un imballaggio appropriato, occuparsi dell’assicurazione dell’oggetto e recarsi alle poste, sono tutti step che richiedono tempo ed energie.

La cosa migliore è avere una procedura interna prestabilita per i dipendenti, specialmente quelli che si occupano della pulizia delle stanze e la reception. Creare un iter specifico può evitare spiacevoli inconvenienti.
Una volta ritrovato l’oggetto, avvisare la reception permetterà al personale front desk di prendere contatto con il proprietario, meglio se via mail, in modo da avere prova scritta dell’avvenuta informazione, per poi accordarsi su come procedere.

Adesso c’è Ad-Turista!

Ad-Turista è il servizio dedicato alle strutture ricettive come la tua per gestire al meglio gli oggetti smarriti. Con noi, ti sarà semplicissimo risolvere la situazione, senza doverti preoccupare di nulla!

Ecco come funziona:

  1. L’ospite ti contatta: Se un cliente ti informa di aver dimenticato qualcosa in hotel, non perdere tempo! Comunica al tuo ospite il link di Ad-Turista: https://www.ad-turista.it/sei-un-albergatore/. In questo modo, in autonomia, potrà compilare una semplice richiesta per il recupero del suo oggetto e procedere con il pagamento delle spese di spedizione a suo carico.
  2. Ad-Turista prende in carico la richiesta: Una volta ricevuta la richiesta, ci occuperemo di tutto! Ritireremo l’oggetto smarrito direttamente presso il tuo hotel, lo imballeremo con cura e lo spediremo al legittimo proprietario tramite corriere espresso.
  3. Il cliente felice e tu senza pensieri! Con Ad-Turista, il tuo cliente ritroverà il suo oggetto in tempi brevi e tu potrai evitare qualsiasi tipo di problema. Inoltre, offrirai un servizio eccellente che lascerà un ottimo ricordo del soggiorno nel tuo hotel.

Ma c’è di più!

Se sei tu a volerti occupare direttamente del costo della spedizione dell’oggetto smarrito, nessun problema! Ad-Turista ti offre anche questo servizio. Contattaci e ti forniremo tutte le informazioni e il supporto necessario.

Con Ad-Turista, potrai dire addio allo stress e alle preoccupazioni legate agli oggetti dimenticati in hotel. Offri un servizio impeccabile ai tuoi clienti e concentrati solo sul renderli felici!

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Perché scegliere Ad-Turista?

Nel mondo degli oggetti smarriti in hotel, esperienza e professionalità fanno la differenza. Il nostro team, composto da esperti qualificati, vanta una comprovata esperienza nella gestione di ogni tipo di situazione, garantendoti un servizio impeccabile in ogni fase del processo.

La rapidità è il nostro mantra. Interveniamo tempestivamente per minimizzare il disagio per te e per il tuo cliente, assicurando una risoluzione rapida e senza intoppi.

Con noi, niente brutte sorprese! I nostri prezzi sono competitivi e trasparenti, e ti saranno comunicati in anticipo, così da avere sempre il pieno controllo delle spese.

Scegli Ad-Turista e usufruisci di un servizio completo: dal ritiro dell’oggetto smarrito alla sua spedizione al tuo cliente, ci occupiamo di tutto, così tu potrai dedicarti con tranquillità ai tuoi ospiti e al tuo lavoro.

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